Почему не работает контекстная реклама. Разбор: почему ваша контекстная реклама не работает. Указаны ли у вас цены

В субботу утром у нас с мужем появилась мысль сгонять в Грузию на несколько дней - покушать вкусной еды, посмотреть другие места и отвлечься от бесконечной работы. Что современные люди делают в таком случае? Открывают Яндекс и ищут то, что им интересно.

Я потратила полчаса, но так и не нашла ответа на свои вопросы. Они элементарны: сколько стоит, когда вылет, что включено в тур, как заказать. Но все не так просто… Я решила раскрыть страшную тайну - почему ваша контекстная реклама не дает результатов. И почему я сегодня потратила как минимум 1000 рублей чужих денег, но ничего не купила.

Эксперимент «Найти тур в Грузию при помощи рекламы в Яндексе»

Порядок эксперимента: переходим по рекламным объявлениям. Это не будет скликиванием бюджетов, поскольку я действительно заинтересована в покупке и остановлюсь сразу, как только найду то, что мне нужно.

В чем польза: объяснить владельцам сайтов, почему бюджет от контекстной рекламы улетает в трубу, а конверсия приближается к нулевой отметке. Плюс отдохнуть в красивой стране, если получится найти подходящий вариант.

Результаты

У меня как у покупателя два вопроса - при чем тут Таиланд и где моя Грузия? Как ни странно, но эта же форма поиска появляется и при переходе по быстрым ссылкам в рекламном объявлении. Чтобы найти подходящий тур, придется повозиться с формой поиска: выбрать страну, указать даты вылета и длительность путешествия. Если мне лень (а такое бывает чаще всего), я просто закрою сайт.

2. Coral. Тоже самое:

Еще и предлагают Москву в качестве точки отправления. Зачем мне это, если у нас из Платова летают прямые рейсы в Тбилиси?

3. «Времена года» . Оно не имеет никакого отношения к Ростову, говорит мне об активном горнолыжном отдыхе (а я планировала вкусно покушать) и не сообщает никакой информации по факту:

4. «Грузия из Ростова». Реклама привела меня в группу в ВКонтакте. Тут хотя бы уже точно разговор о Грузии, но я замечаю даты предполагаемого тура - с 1 по 7 ноября. Меня это не устраивает, на ноябрьские праздники у нас другие планы, а Грузия намечалась в ближайшие дни.

5. «Альбион» тоже пишет про ноябрьские праздники:

Если у вас есть жесткие условия предоставления товара или услуги, сообщайте это заранее, например:

Мнение экспертов

Ксения Лобынцева, руководитель отдела отдела контекстной рекламы Webline Promotion.

Что должно быть на посадочной странице

Содержание страницы, релевантное запросу . На РСЯ вы можете показывать рекламу по интентам и смежным запросам. Например, рекламировать онлайн-кассы тем, кто ищет вебинары «Бизнес-Молодости». На поиске не делайте этого. Если вы показываете на поиске рекламу туров в Грузию, то на посадочной страницы должны быть именно варианты туров в Грузию.
Условия предоставления товара или услуги, маркировка . Если вы продаете книги Есенина лицам старше 18 лет, обязательно укажите это в объявлении. Это касается и исключительно новогодних туров, лампочек только красного цвета или сауны только для мужчин. Заранее «отрежьте» нецелевую аудиторию, чтобы она не тратила свое время и ваши деньги.
Цена. Что бы

Продолжает рассказывать о том, почему на вашем сайте мало клиентов. И что сделать для того, чтобы повысить его эффективность:

Аналитика и добро

Именно по такому запросу рекламируется в Яндекс.Директ обратившийся к нам потенциальный клиент.

Это статья о наболевшем. Об аналитике и статистике, которую надо хоть иногда, да просматривать.

Это статья о жизни. И в жизни я часто вижу, как люди неадекватно оценивают что-либо, начиная с себя.

Но чтобы в жизни оценить что-либо, надо уметь видеть скрытые от глаз цифры, видеть «статистику» жизни, и на основании её делать выводы.

В такой связке слабое звено — видеть. Не каждый может это делать ☺
В онлайне всё по-другому. Всё проще.

Если в обычном (офлайн) магазине чтобы оценить посещаемость, вам надо лично стоять и считать всех зашедших (про точность расчётов я уже молчу), то в интернет-магазине вы можете с точностью до каждого узнать интересы посетителей:

сколько они пробыли у вас в магазине,
на каком моменте и почему ушли,
как они двигали мышкой, и откуда они о вас узнали.

Обезьяны умнее людей

Есть замечательная английская пословица – «Monkey see, monkey do».
Обезьянка видит, обезьянка делает.

Человек.

Человек видит, человек не делает!

Про статистику сайта слышали все, кто имеет сайт. Но не все, далеко не все смотрят её, или хотя бы пытались посмотреть.

Много ли вы слышали историй о том, что «в моём бизнесе реклама в интернете не работает»?

А какой процент из таких предпринимателей реально попытался разобраться почему конкретно эта реклама на этом сайте не сработала? Я думаю, показатель стремится к нулю.

Потому как только ты взглянешь на цифры, всё становится ясно – почему так.

Реальная история

К нам в студию поступил необычный звонок. Первый разговор длился 40 минут. Мне было очень сложно понять, чем же занимается клиент, какую услугу он продаёт, кто его клиенты и так далее.

Выглядело это примерно так:

«Наши клиенты заказывают перфоманс, в результате которого они получают авторскую картину. Наши картины есть в музее в Париже, и в галерее в Нью-Йорке. Они очень хорошо продаются даже с третьих рук».

Клиент хотел и сайт переделать, и создать отдельный Landing page по продаже этой услуги, и заняться соц. сетями, чтоб «движуха там шла».

В результате разговора мы пришли к выводу, что мне стоит получше изучить их сайт, посмотреть видео об ЭТОМ, и только потом продолжить разговор.

После этого разговора у нас в студии начался настоящий брейншторм!

Мы начали изучать всю информацию об этом бизнесе в сети. Нашли группу ВК, в которой было не много, не мало – 1 человек и 3 поста.

Нашли группу в Фейсбуке, где было 233 лайка. И постов значительно больше.

Полазили в сайте, посмотрели. Примерно поняли, что это такое, но не поняли, кому это нужно, и кто в состоянии это купить. Цен мы не знаем до сих пор.

Вспомнили про статистику! О, Великую

Скажу сразу – ТАКОЙ ИНТЕРЕСНОЙ И ЗАХВАТЫВАЮЩЕЙ статистики я не видел никогда!

Во-первых, посещаемость . Она настолько неравномерная! Каждый день то никого нет, то человек 50, то человек 100, потом опять никого, и так далее.
Это не для тех людей, кто любит стабильность ☺

Во-вторых, средняя продолжительность посещения сайта . Если наложить график средней продолжительности посещения на график посещаемости, то чётко видно закономерность – чем меньше посещаемость, тем больше среднее время посещения сайта. Соответственно, большинство людей на сайте не нашли того, зачем пришли. Об этом я скажу чуть позже, что они искали ☺

В-третьих, показатель отказов!!!
Такого высокого показателя я не видел никогда.

На этом сайте средний показатель отказов 84,1%!!!

Посетителей всего было на сайте за указанный квартал — 5 371, из них новых — 99,4%.

Самое интересное!

Запросы, по которым люди попадают на сайт.

Мы решили узнать, чем же интересуются люди, которые попадают на этой сайт. Ответить на многочисленные «Почему?», которые возникали по ходу просмотра статистики.

Но для начала – об источниках траффика

Получается, что львиная доля траффика – покупная. И посещаемость плавает именно из-за этого. Всё зависит от того, есть ли деньги на счёте в Яндексе и Гугле или нет.

Исходя из этой таблицы, релевантный трафик льётся на сайт только из соц. сетей. Там и показатель отказов приемлемый, и продолжительность посещения высокая.

У всех остальных источников – показатель отказов зашкаливает. Но среди них есть всё же некоторые, относительно, релевантные. Это партнёрские сайты. Оттуда, наверное, пронырливые букинг агенства всё-таки роются в сайте и заказывают этих артистов.

Так вот, запросы. Платные. Дорогие

А такое бывает и довольно часто. Из-за неумелой настройки контекста люди тратят много денег на рекламу, а в итоге не то что клиентов, даже звонков нет.

Потому что очень важно думать кому (?) вы продаёте. Знать свою целевую аудиторию в лицо.

На основании этого можно составить семантическое ядро (ключевые слова, по которым вас будут искать) и минус слова, по которым ищут не вас.

В данном случае явно видно, что ключевое слово в объявлениях было «шоу», а про минус слова совсем забыли. В итоге куча нецелевого трафика, деньги на ветер, и что самое ужасное – такой рекламодатель разочаровывается в интернете, говорит, что реклама не работает и так далее, тем самым осложняя жизнь и себе, и другим рекламодателям. И вот почему:

Из-за низкого CTR его объявлений, он вынужден поднимать ставку всё выше и выше, чтобы его объявление заметили
Другие рекламодатели тоже вынуждены поднимать ставку из-за этого (система аукциона), хотя они даже не конкуренты!
Люди не находят того, чего искали переходя по таким нецелевым объявлениям. Они расстраиваются ☹
Потенциальные рекламодатели могут даже и не попробовать дать рекламу в интернете, потому что первый рекламодатель будет всем жаловаться и распространять информацию о том, что Интернет не работает

…

В последнее время всё чаще слышишь такие фразы: «Яндекс.Директ перегрели»; «Цена клика нереально дорогая»; «Пора переходить на другие каналы рекламы».

Да. Этому есть место быть. Но давайте разбираться в причинах — почему так?

Это происходит в двух случаях:

Либо рекламодатель неопытный (не хватает знаний)
Либо рекламодатель безответственный (ему нужно освоить бюджет клиента / работает за показы/клики, а не за KPI)

Поэтому выигрывает всегда тот, кто думает о людях:

Если объявления в контексте настроены грамотно (текст объявления отвечает на запрос пользователя + страница внутри сайта, куда ведёт это объявление соответствует тому, что искал человек), значит CTR объявления будет высоким
Яндекс поощряет рекламодателей, которые думают о людях (высокий CTR это показатель полезности для людей) — он снижает ставки, причём чем больше вы рекламируетесь, тем больше у вас скидка
Сами посетители счастливы — они нашли то, что искали (чисто технически это значит повышение ранжирование сайта в поисковых системах просто так — Google и Яндекс считывают время проведённое на сайте, погруженность, показатель отказов)

Принцип: Focus on the user

Почему так выстрелил ? Они делают своё дело с такой любовью к людям, что все этим заражаются, и, как пчёлы переносят пыльцу с цветка на цветок, так и люди распространяют дальше эту заботу и любовь в своей жизни.

– компания, которая делает людей счастливыми и помогает увеличивать число клиентов сайта в 2 раза уже через 8 минут. Без затрат на рекламу. Без изменения сайта. Без дополнительных скидок клиентам. И за счет организации звонка между компанией и потенциальным клиентом.

Поэтому, если хотите достичь успеха - Любите своего клиента, любите свой продукт, делайте его максимально полезным для людей.

Делайте хорошие, понятные сайты. Делитесь с коллегами полезным опытом и наблюдениями. Будьте открытыми, добрыми и честными.

С таким отношением к жизни у вас всегда будут клиенты, вам не страшно будет вкладывать в сотрудников и маркетинг средства.

Люди будут искать Вас в Яндексе по Вашему имени (или имени вашего бренда), и никакая контекстная реклама вам будет не нужна!

Делитесь добром. Бесплатно!

Если статья показалась вам полезной, расскажите о ней друзьям.

Подписывайтесь на наш блог о конверсиях и счастье.

Если вам есть что сказать – не стесняйтесь, пишите в комментариях. ☺

Обязуюсь регулярно писать для Вас.

P.s. самой большой благодарностью для меня будет – ваш выбор быть добрее.

P.s.s. если вы хотите так же разобрать ваш бизнес по полочкам (я имею ввиду ваш сайт и рекламу), на нашем сайте, мы делаем это бесплатно.

Для вас писал с любовью из Владивостока

Одно из самых странных заблуждений, которые можно встретить о контекстной рекламе — это то, что она подходит не каждому бизнесу, а иногда и вовсе не работает. Это абсолютная глупость: любой вид рекламы можно приспособить под любой вид бизнеса, главное показывать его тем, кому надо, и делать рекламу привлекательной. Сложно ли это? Непросто. Но не невозможно, тем более с контекстной рекламой, которая априори будет показана тем, кто ищет то, что вы продаете, то есть продавать с её помощью даже проще, чем со многими традиционными разновидностями рекламы, эффективность которых трудно измерить или которые почти не масштабируются. Тем не менее, жалобы о том, что Яндекс.Директ не дает заказов не утихнут никогда. Разберем же, в чем действительно причина.

Случай 1. С Директа пришло много посетителей, но ни одного клиента

Это самое простое и самое очевидное. Запомните, что Яндекс.Директ вам не обеспечивает продажи — он является одним из звеньев в цепи. Да, контекстную рекламу можно давать даже без сайта, и да, посетитель может вам позвонить сразу как только увидит номер телефона в объявлении. Но рассчитывать на таких нетерпеливых покупателей было бы глупо. Реклама в первую очередь нужна для того, что привести человека к вам на сайт . И чтобы потом он звонил вам и договаривался о заказе. У него еще будет масса причин отказаться от покупки, и Директ тут ни в коем случае не виноват.

Поэтому, если вам на сайт приходят посетители, но не оставляют заказов, изучайте следующие вопросы:

на какую страницу попадает посетитель
понятно ли ему все, что на странице написано
соответствует ли ее содержанию объявлению в Директе
удобно ли с вами связаться
удовлетворит ли покупателя цена, которую он видит на сайте
сможете ли вы , когда он вам позвонит

Конечно, нужно оценивать и качество трафика, по каким запросам к вам приходят, сколько там мусора и не переплачиваете ли вы за клики. Да, есть масса способов , и в подборе семантики легко ошибиться, но при этом не стоит забывать, что реклама – это всего лишь посредник, и всегда пенять на нее равносильно удивлению, что в вашем красивом магазине никто не покупает по цене в пять раз выше среднерыночной.

Случай 2. Большие расходы на услуги подрядчика

Вторая статья расходов в случае с контекстной рекламой, помимо оплаты рекламного бюджета, это оплата агентству или фрилансеру за работу над ней. Да, за рекламу нужно платить и платить регулярно, потому что без она быстро растеряет свою эффективность, а единоразовая настройка почти ничего не дает. Рекламу нужно поддерживать и корректировать , ведь даже без какого-либо вашего вмешательства в ней происходят изменения: Директ вводит разнообразные ноу-хау, в РСЯ попадают , конкуренты тоже не дремлют.

Следовательно, нужно не ошибиться с выбором подрядчика. О том, как , которое будет заниматься настройкой вашего Директа, мы уже писали. Остается добавить, что ключевая ошибка в этом деле заключается в том, что вы не определились с тем, как будете оценивать эффективность работы контекстной рекламы. Какие показатели нужно сравнивать, чтобы сказать: «Да, все работает отлично» либо «Нет, меня не устраивает». Этой неопределенностью будет пользоваться и агентство, настраивая рекламу так, чтобы с нее худо-бедно шли клики, а остальные-то параметры и не были оговорены.

Поэтому, если Директ не работает, нужно искать пробелы в работе подрядчика. И если их много, если не было проведено изучение целевой аудитории, если ваши объявления показываются не тем, кому надо, если не были оговорены ключевые показатели, если сама реклама написана неправильно, то лучше ищите другого подрядчика.

Либо требуйте скидку, если она позволит сделать работу рентабельной.

Случай 3. Самостоятельная настройка

Распространено мнение, что Директ любой владелец бизнеса сможет настроить самостоятельно, в лучшем случае посмотрев пару курсов. В этом нет ни слова близкого к истине, поэтому такое заблуждение губительно сказывается на эффективности работы. Ведь контекстная реклама — это не только подобрать ключи и написать под них объявления. Это еще и маркетинг во множестве его аспектов. Не изученная ситуация на рынке не позволит нормально написать объявления: нужно знать действия своих конкурентов и понимать .

Не говоря уже о том, что беглого знакомства с Директом недостаточно — ни один курс не сможет объять необъятное, здесь слишком много нюансов, чтобы сразу учесть все. К тому же очень сильно влияет опыт. Если бы вы уже написали хотя бы несколько рекламных кампаний, то знали бы заранее, что сработает лучше, а чего лучше не делать, хотя прямой ошибки в этом и не будет.

Таким образом, нельзя говорить, если у вас проблемы с привлечением клиентов через Яндекс.Директ, что он не работает. Так не бывает, любая реклама будет работать, если ее правильно настроить. Главное — это правильно выбрать того, кто будет настраивать вам рекламу, изучить рынок и перед настройкой договориться, какие показатели эффективности вы будете использовать в качестве ориентира. Они должны быть разумными и достижимыми. Другой аспект — поиск причин, почему у вас нет заказов. Если у вас был трафик на сайт, но не было клиентов, то не стоит рассчитывать, что вас спасет настройка Директа. Ищите проблемы в своем сайте и своем УТП. Если ваше предложение действительно интересное, то и с плохо настроенной контекстной рекламой вы будете получать клиентов. Если вы предлагаете что-то невыгодное, или просто спрос на вашу услугу низок, то, конечно, ждать чуда от Директа не стоит.

От редакции: эта статья для тех, кто начинает интересоваться контекстной рекламой. Тертым профессионалам можно комментировать и делиться своим опытом в комментариях.

В данной статье будут рассмотрены группы возможных причин, почему так может происходить.

Ошибки контекстной рекламы по невнимательности

Прежде всего стоит провести проверку того, все ли работает как надо:

Все работает, звонки принимаются, товар имеет конкурентную цену, конверсии настроены, а продаж все равно нет. Какие еще могут быть ошибки контекстной рекламы?

Слишком поторопились с выводами - надо подождать

Существует несколько факторов, которые по объективным причинам свидетельствуют о том, что нельзя еще делать выводов об эффективности кампании:

Продукт не ищут в поиске

В некоторых ситуациях бывает такое, что ваш продукт слишком мало ищут. Когда еще не сформирован спрос на какую-либо новую категорию товаров, Adwords принесет очень мало переходов, т.к. никто еще не вводит в поиске слова, относящиеся к вашему товару или услуге. Поэтому ваша контекстная реклама не работает.

Реклама показывается не по тем запросам

Вот еще ошибки контекстной рекламы. Часто неопытные рекламодатели даже не знают о существовании подобного отчета. Смысл его в том, что вы можете просмотреть, какие именно запросы вводили пользователи, по которым показывалась ваша реклама. Именно тогда вы сразу понимаете, по каким реальным запросам показывалась ваша реклама, какие при этом пользователь видел объявления и на какие страницы затем переходил на вашем сайте. Это базовый отчет, с которого стоит начинать анализ аккаунта. На этом этапе, как правило, сразу видны проблемы, которые возникают при использовании широкого соответствия ключевых слов и слабом списке минус-слов.

Реклама ведет не на те страницы

Очень важно, на какие именно страницы вы направляете пользователей с объявлений в контекстной рекламе. Если, например, вся ваша реклама ведет на главную страницу, то не стоит рассчитывать на то, что пользователь будет искать в вашем каталоге подходящие разделы и товары. Необходимо подобрать наиболее подходящие разделы и фильтры, чтобы пользователь, попадая на ваш сайт, сразу видел товары или услуги, соответствующие его запросу.

Низкий показатель качества ключевых слов

Еще один важный параметр, на который стоит обратить внимание, - это показатель качества ключевых слов. Проверить его можно в стандартном отчете Google Adwords, где есть список ключевых слов.

Показатель качества - это комплексный показатель, который в основном зависит от 4 параметров:

релевантность объявления поисковому запросу (часто это сводится к употреблению ключевого слова в тексте объявления);
релевантность страницы, на которое ведет объявление, поисковому запросу (стоит проверить наличие этого ключевого слова и на странице);
размер ставки за клик;
CTR объявления (то насколько хорошо кликают пользователи по объявлению).

Если показатель качества 5 или ниже, то вам явно стоит провести более подробную диагностику при помощи встроенных в Google Adwords инструментов и, как правило, подправить тексты объявлений и контент страницы, на которую ведет реклама. Также стоит разделить ключевые слова на большее количество групп объявлений и употребить соответствующие запросы в текстах объявлений. Правильная настройка рекламного объявления - это залог успеха всей рекламной кампании.

Таким образом, при всей кажущейся простоте контекстная реклама является достаточно сложным для настройки инструментом. Однако поставив себя на место клиента и проследив всю цепочку от формулировки запроса до звонка в компанию, вы, в большинстве случаев, сможете определить причины отсутствия продаж.

Казалось бы, есть товар, есть сайт и средства - можно создавать объявления. Но бывают случаи, когда специалисты по контекстной рекламе могут попросту отказать в настройке рекламной кампании, так как реклама не принесет желаемых результатов (результат кампании - звонки, заявки, заказы, обращения и т.д.).

Специалисты отдела по контекстной рекламе EVO.company, работающие с сайтами маркетплейсов Prom, Tiu.ru, Deal.by, Satu.kz рассказывают, в каких случаях контекстная реклама - это напрасно потраченные деньги.

Большинство наших рекламодателей - владельцы малого или среднего бизнеса. Они располагают небольшими бюджетами и хотят не просто показывать рекламу, чтобы она была на виду (“работать на имидж”), а получать реальные заказы. В этом случае не может идти речи о формировании спроса, то есть о показе рекламы тем, кто еще не знает об услуге или товаре (такая потребность может возникнуть, если, к примеру, необходимо заявить о новом бесфосфатном порошке, о котором никто не слышал).

Как правило, наши клиенты работают со сформированным спросом. Пользователь ищет металлочерепицу - получает в выдаче сайт с металлочерепицей (попадает, разумеется, не на главную, а на страницу товара).

Плохое наполнение сайта

Плохой дизайн, неудобная навигация, отсутствует информация о товаре, условиях доставки и ценах.

Рекламировать такой сайт - выбрасывать деньги в форточку. Реклама приведет заинтересованных пользователей, но они тут же закроют страницу. А если задержатся, то не найдут нужной информации и не совершат целевого действия.

Часто мы слышим от клиента, что человек, которому что-то непонятно, позвонит и узнает все, что интересует. Нет, не позвонит! Он пойдет на другой сайт, где указаны цены, есть необходимая информация, а сам сайт внушает доверие.

Маленький ассортимент

Если перед нами интернет-магазин детских игрушек, в каталоге которого два конструктора Lego и один плюшевый мишка, легко понять, что такой магазин - не конкурент остальным.

Невыгодные условия доставки

Несформированный спрос

Это те товары, которые не ищут в поиске из-за того, что просто не знают об их существовании или слышали краем уха. А может, зайдут ради интереса посмотреть, что за зверь такой “модуль управления мойками самообслуживания” - и пойдут покупать то, что искали.

Случай с модулями управления для мойки самообслуживания предлагаю рассмотреть более детально. Нам поступил запрос настроить рекламную кампанию в Яндекс.Директ на эти самые модули по всей России. Первым делом мы оценили спрос на товар в Wordstat.

Получили:

Итак, видно, что суммарно по всем вариантам словосочетания “модуль мойки самообслуживания” всего 30 показов в месяц. Предположим, что наш средний CTR (кликабельность объявления, рассчитывается по формуле: клики/показы*100%) составит 10%. В таком случае мы получим всего 3 клика в месяц!

Вы можете возразить: а как же синонимы, околотематические запросы? Все возможные варианты синонимов мы также проверили в Wordstat и не получили положительный результат.

Было бы глупо брать в качестве ключевых фраз словосочетание “оборудование для моек самообслуживания”, так как в это понятие вкладывается не только модуль управления, но и целый арсенал всего оборудования, которое необходимо для нормального функционирования автомойки: агрегаты, подающие воду для мытья под высоким давлением (с подогревом воды и без подогрева); водяные пылесосы для чистки интерьера; системы очистки воды; пеногенератор; защитные шторки; переключатель для воды и многое другое. Из этого кейса можно сделать вывод, что такие товары можно рекламировать только по околотематическим запросам. Но это значит, что большой процент отказов на вашем сайте обеспечен, ведь по сути, мы приведем нецелевых посетителей.

Узкая ниша

Если вы проводите видеодиагностику канализации, то подобрать много целевых запросов по этой тематике точно не получится. Это очень узкая ниша. В таких случаях больше подходит таргетированная реклама.

Приведенные варианты - это то, что видно невооруженным глазом. Мы обязательно предупреждаем клиента о возможных рисках. Рекламу на такие сайты, как правило, не запускаем.

Бывают случаи, когда явных проблем на сайте не видно, но они могут всплыть, когда уже идет реклама. Например, продажа дизайнерских люстр. Предварительные прогнозы Яндекса показали, что такими товарами интересуются. Но понять, как сработает реклама по такой тематике, все же невозможно. Вдруг пользователи имеют в виду что-то другое или хотят приобрести подобный товар в разы дешевле?

Не считайте контекстную рекламу панацеей и идеальным средством для развития бизнеса. В некоторых случаях гораздо лучше сработают другие способы привлечения клиентов. А вот работа с сайтом - грамотное и полное заполнение товарных позиций, выверенный и актуальный ассортимент, хорошая политика доставки и возвратов - это те действия, которые принесут результат всегда.