Как общаться с продавцом на алиэкспресс. Словарь стандартных фраз для общения с продавцами на AliExpress Виды скидок и как ими воспользоваться

Очень часто встречаются ситуации, когда в отслеживании перестают обновляться статусы. Вы понимая, что с посылкой что-то не так, обращаетесь к продавцу. В этой ситуации продавец, может согласиться с вашими опасениями, подтвердить, что посылка потерялась или ее вернули назад, и предложить отправить товар повторно.

Стоит ли соглашаться на предложение повторной отправки товара? Давайте разберемся.

1) На таймере защиты покупателя еще много времени.

Если товар отправили относительно недавно и трек не отслеживался, либо отслеживание остановилось, то на предложение продавца отправить товар повторно можно согласится. Для этого нужно сделать следующее:

1. В первую очередь, убедитесь, что на таймере защиты покупателя достаточно много времени, для того чтобы повторно отправленный товар успел прийти. Если времени маловато, то нужно . Максимальный срок, до которого можно продлить таймер – 120 дней с момента отправки товара. С учетом уже имеющегося срока защиты, который в среднем составляет около 60 дней. То есть, по правилам АлиЭкспресс, доставка не может быть дольше 120 дней, соответственно, общий срок защиты заказа не может превышать 120 дней.
2. Если срок защиты заканчивается не раньше чем через 20-30 дней, но у вас уже открыт спор, то можно его . При отмене спора его можно будет потом открыть повторно. Внимание!!! Ни в коем случае нельзя нажимать на кнопку «Принять» в решении продавца, если там не указана желаемая сумма и желаемые условия возврата.
3. Ждите товар, следите за таймером защиты покупателя. Вовремя открывайте спор, если товар не придет.

2) Таймер защиты покупателя заканчивается, но товар так и не пришел.

Если таймер защиты заканчивается, но товар так и не пришел, но продавец убеждает вас, что он готов отправить товар повторно, то следует насторожиться. В 90% случаев продавец вас пытается обмануть. Скорее всего, он рассчитывает на следующее:

• - Вы будете спокойно ожидать посылку, не заметите момент, когда таймер защиты истечет, и не успеете вовремя открыть спор.
• - Если время на таймере защиты вышло, то при отмене спора заказ закроется. Деньги уйдут к продавцу. Спор повторно открыть будет невозможно.
• - Неопытный покупатель, пытаясь согласится с предложением повторной отправки, нажмет на кнопку «Принять» в решении продавца, в котором будет указана нулевая сумма возврата. В итоге спор и заказ закроется.

Во всех случаях продавец надеется, что вы потеряете возможность открыть спор, и не сможете вернуть свои деньги.

Из опыта покупателей: если крайний срок доставки подходит к концу и продавец обещает отправить товар повторно, то, скорее всего, он просто тянет время и ничего не собирается отправлять.

3) Продавец предлагает сделать новый заказ на тот же товар всего за 1 цент.

Продавец может предложить сделать вам новый заказ на данный товар всего за один цент. То есть вы сделаете заказ без оплаты, он уменьшит вам цену до 1 цента и вы оплатите. Получается, что продавец как будто повторно вам отправит товар с новым таймером защиты покупателя. И договаривается, что вы примете предложение с нулевым возвратом по предыдущему заказу.

На первый взгляд кажется, что это- отличная схема. Но, как оказалось, предлагая этот вариант, зачастую, продавец обманывает покупателя. И вот по какой схеме:

Вы делаете новый заказ, принимаете предложение продавца в споре по предыдущему заказу. Соответственно, не можете потом заново открыть спор. При попытке отследить новый трек вы выясняете, что он вообще не отслеживается, или продавец только забронировал его, но посылку не отправил. Либо посылка идет другому покупателю. А при попытке открыть спор в новом заказе за 1 цент, вы вернете всего лишь 1 цент.

Вывод

Помните, что на АлиЭкспресс нет какой- либо системы гарантированного досыла товара. Если товар не пришел в срок доставки, то лучше вернуть все деньги через спор и заказать товар повторно.

Как вернуть деньги если товар

Покупая товары в отечественных интернет магазинах, вольно невольно, привыкаешь к установленным ценам. Ведь, по вашей просьбе, вряд ли предоставят скидку. Приходится пользоваться акциями либо накопительными картами. Чего нельзя сказать об интернет площадке AliExpress. Здесь можно и нужно просить скидку. Мы подробно расскажем Вам о том, как попросить скидку у продавца на алиэкспресс, чем её обосновать, а главное как использовать.

Обращение к продавцу и налаживание контакта возможно двумя способами:

• Непосредственно через сайт с помощью системы сообщений (подробнее в );
• С помощью специальной программы (про то, что это за программа и где её найти, мы уже ).

Тонкости диалога и основания для скидки

Сложно тут ничего нет, главное знать некоторые «лайфхаки». Китайский народ очень дружелюбный, тем более продавцы. Они с радостью идут на контакт, ведь их цель понятна – главное, что бы покупатель остался доволен покупкой, продавец дорожит своей репутацией, и отрицательные отзывы ему ни к чему. Ведь это приведет к снижению рейтинга, а соответственно уменьшению объемов продаж и неполучение прибыли.

Начните свой диалог с приветствия. Уточните детали об интересующем вас товаре. Например, есть ли в наличии, помогите определиться с либо моделью техники, возможно ли увидеть реальные фото товара. Вот в процессе вашего дружелюбного общения нужно и просить о скидке. В качестве ответного действия, пообещайте продавцу положительный отзыв, а так же то, что вы будете заказывать у него ещё и рекомендовать своим друзьям. Рассчитывать на большую скидку, конечно, не стоит, но как говорится: мелочь – а приятно!

Случай из моей практики! Понравившийся товар я добавляю в корзину. Затем, некоторое время, взвешиваю все за и против. Если всё-таки он мне нужен, то перехожу к оформлению заказа. Но, бывало, по истечению времени на обдумывание, акция уже заканчивалась. Тогда я писала продавцу, мол, очень нравится ваш товар, но не успела купить по цене со скидкой, могу ли я приобрести по цене ниже. Ответ всегда был положительный.

Так же можно воспользоваться каким либо сервисом или приложением, на подобие, Али Радар. Проверив по нему интересующий вас товар, будет видно, как изменялась цена на протяжении всего времени.

С просьбой о изменении цены продавцу можно прикрепить скриншот из приложения. Тогда, скидка вам гарантирована.

Если вы решили сделать покупку в магазине, в котором уже что-то заказывали, то так же можно написать продавцу с просьбой о скидке, ссылаясь на неоднократные покупки. В качестве лести, напишите, что только у него отменное качество продукции и вы его постоянный покупатель.

Иногда вместо скидки на товары продавец может дать Вам купон на определенную сумму, но это скорее исключение и обычно относится к суммам более 15-20 долларов в эквиваленте.

Продавец согласился на скидку. Как ее применить?

На странице с описанием продукции выбираем нужный размер, цвет и так далее. Нажимаем кнопку «Купить сейчас». Выбираем , ставим галочку «другие способы оплаты» и нажимаем «Подтвердить и оплатить». Но оплату не производим! На странице заказов в графе «статус заказа» будет указано, что ожидается оплата. Далее сбрасываем продавцу номер заказа. Где его взять, указано на рисунке.

Когда продавец откорректирует цену, можно доводить дело до конца, сделав оплату. Выглядеть это будет так.

Важно! Получить скидку можно только в случае, когда заказ еще не оплачен. Если покупка уже совершена, продавец ничего изменить не сможет.

Как видите, ничего сложного в получении скидки нет. Можно смело этим пользоваться, ведь «копейка – рубль бережет». Удачных покупок низких цен!

Для совершения покупок в интернете на англоязычных торговых площадках: аукционе eBay, гипермаркете Amazon , китайской Aliexpress , да и сотнях других, совершенные знания английского языка вовсе не обязательны. Описания товаров вполне можно перевести автоматическим переводчиком типа translate.ru или же просто, с помощью любой поисковой системы найти аналогичный товар в русскоязычном сегменте интернета с уже переведенным описанием. Переписка же с продавцами на eBay и персоналом интернет - магазинов обычно сводится к стандартным фразам.

Мы попытались составить небольшой «разговорник» с набором наиболее часто используемых фраз и выражений, которые вы можете использовать для типичных ситуаций. Фразы составлены максимально просто, чтобы вы при необходимости всегда могли «сконструировать» нужное письмо.

1. Вежливость не помешает в любых ситуациях. Старайтесь всегда начинать свое сообщение приветствием, а заканчивать прощанием и подписью.
2. В письме всегда должна быть конкретика, помните, что у людей к которым вы обращаетесь, как правило, вы не единственный клиент. Поэтому всегда указывайте идентификатор товара(ов), которых касается письмо: это может быть номер лота на eBay, внутренний номер товара в интернет - магазине, в крайнем случае просто вставьте стандартный URL - ссылку на товар. В письме после слова товар - item, вы всегда можете вставить номер или ссылку в скобках.
3. Если ваши познания в английском оставляют желать лучшего - не стоит строить сложные конструкции. В этом случае краткость - ваш конек. Используйте простые фразы.
4. Неуважение, хамство, грубость, угрозы никогда не приносят пользы. Старайтесь никогда не «сжигать последний мост» оскорблениями, даже в самой сложной и казалось бы безвыходной ситуации. Это не в ваших интересах - ведь все может измениться. На eBay грубость и оскорбления наказуемы, а за угрозы аккаунт пользователя может быть заблокирован.
5. Постарайтесь чтобы письмо было аргументированным. Не делайте голословных утверждений, заявлений, не выдвигайте необоснованных требований. Все написанное подкрепляйте фактами.

Шаблоны писем и стандартные фразы на других языках

Стандартные фразы

Вопросы о приобретаемом товаре

Оплата товара

Доставка. Страховка. Таможня

Посредники

Отмена сделки

Товар не получен / не соответствует описанию. Диспуты. Возвраты

Обмен отзывами

Стандартные фразы для положительного отзыва

Стандартные фразы для негативных отзывов

Оцени статью:

Ранее мы уже подробно затрагивали тему ведения споров на , надеемся, у вас до этого не дойдет, но все же, не редко возникают моменты, когда появляется необходимость выяснить некоторые подробности относительно доставки, отслеживания заказа или просто уточнить технические характеристики товара, что так или иначе подразумевает общение между покупателем и магазином. Поэтому поговорим в этот раз о том, как связаться с продавцом на АлиЭкспресс.

Перед оформлением покупки, пользователь, вступив в переписку, может уточнить все волнующие его детали – качество материалов, цвет, запросить более детальные фотографии, расширенные характеристики и даже .

После успешной оплаты, написав сообщение продавцу на АлиЭкспресс, всегда можно договориться о более надежной упаковке товара, чтобы в процессе транспортировки избежать излишних механических повреждений. Особенно актуален совет для посылок, содержимое которых представляет определенную ценность. Чаще всего китайцы без лишних вопросов идут на уступки и помогают разрешить любую сложившуюся ситуацию, причем делают это как правило бесплатно.

Как написать продавцу в АлиЭкспресс до заказа

Если вы еще только планируете совершить покупку, но вас вдруг мучают определенные сомнения или вопросы, то конечно же вас интересует как написать продавцу в АлиЭкспресс до заказа, а делается это буквально за пару минут.

Угрожать конечно при каждом удобном случае не стоит, но именно упоминание спора для многих магазинов является решающим триггером, побуждающим к действию. Кстати, после , почти все без исключения посылки должны быть отправлены регистрируемым типом отправления, с возможностью отслеживания вплоть до момента вручения, а не так как это было раньше — трек-код вроде есть, но статусы перемещения видны только по территории Китая, следовательно смысла во всем этом было ноль.

Как написать продавцу в АлиЭкспресс что посылка не пришла

Перед тем, как написать продавцу в АлиЭкспресс, что посылка не пришла, стоит ознакомиться со средними сроками доставки, конкретно для той почтовой службы, которой и была произведена отправка товара. Помимо этого, всегда следите за , а при необходимости продлевайте его.

В среднем, подавляющее число заказов из Китая доходит в приделах 20-30 суток. Если не брать в расчет международные праздники и заторы в сортировочных пунктах, по случаю очередных распродаж. Правда не обходится без исключений, бюджетные варианты отправки могут затянуть получение дней на 40-50. Выждав обещанный срок и не получив товар, можно написать следующее:

Hello, I was waiting for my order 30 days, but the parcel never came, the track code is not updated now. What should I do for this situation?

Чаще всего, будет предложено продлить вам время защиты и подождать еще, но соглашайтесь на это если действительно уверенны в том, что посылка была фактически отправлена, трек-код отлично отслеживался и вдруг случилась задержка, иначе так предлагать они вам будут бесконечно.

Запомните, в подавляющем большинстве случаев все отправления доходят в основном не более чем за 50 суток, надежды получить свой заказ позже — весьма призрачны, поэтому не упускайте момент вовремя связываться с продавцом на АлиЭкспресс и решать ситуацию еще на том этапе, когда можно что-то поправить.

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Алиэкспресс отличается низкими ценами, но можно купить товар ещё дешевле, попросив скидку у продавца. Как же это сделать?

Многие покупатели Алиэкспресс считают , что стоимость товаров устанавливается продавцами окончательно . Хотя опытные пользователи уже научились торговаться и экономить приличные суммы . В основном продавцы идут на встречу покупателям и уменьшают цену товара .

Можно ли торговаться с китайскими продавцами на Алиэкспресс ?

Скидки на Алиэкспресс

По своей сути Алиэкспресс является таким же рынком , как и везде , но с иностранными продавцами . Несмотря на то , что у каждого товара есть своя стоимость , вы можете поторговаться , если свяжетесь с продавцом .

При этом торговцы сами уступают и потому , можно сэкономить на покупке до 40 % стоимости . Но ведь все не просто так . Нужно уметь торговаться . Просто так написать и попросить скидку нельзя , потому что никто не любит требований . Так что тут нужен более грамотный подход .

Как правильно торговаться с продавцом на Алиэкспресс ?

Как написать продавцу и попросить скидку на Алиэкспресс?

Стоит сказать , что на русском языке может общаться очень мало продавцов на Алиэкспресс , а на китайском разговаривает далеко не каждый покупатель . Поэтому здесь принято общаться на английском языке , который признан международным .

Конечно , и этот язык вы можете не знать , но сегодня есть много онлайн —переводчиков , которые за пару секунд делают перевод . Кстати , китайцы тоже им пользуются , так что не переживайте , что вас не поймут .

Итак , для получения скидки придётся немного схитрить , но это добрая хитрость . Другими словами , вы должны заинтересовать продавца в предоставлении скидки . Причём сделать это несложно .

Что интересно продавцу ? Большой поток покупателей . А как можно их привлечь на сегодняшний день ? Благодаря социальным сетям и видеохостингам , например , YouTube . Наверняка вы встречали обзоры товаров , приобретенных на этой площадке . Ссылка обычно предоставляется даже не с целью заработка , а простого привлечения покупателя , так как такой товар высылается либо бесплатно , либо с большой скидкой .

• То есть , вы можете предложить продавцу сделать хороший обзор товара в обмен на скидку . Также скажите , что у вас есть сообщество с подписчиками и так далее . Тут уже все зависит от вашей фантазии . Если вы убедите продавца , что можете привлечь покупателей , то он обязательно сделает вам большую скидку .
• Ещё один способ — пообещать продавцу стать его постоянным покупателем , но с условием , что вам предоставят хорошую скидку . Скажите , что вы хотите посмотреть работу продавца и убедиться в качестве товара . Если же покупка будет хорошего качества , то обязательно приобретете большую партию . Тут опять же все дело в убеждении .
• Можно сказать , что у вас есть свой магазин и вы ищете надежного поставщика . Конечно , если вам будет предоставлена скидка на пробный товар , то вы будете постоянно у него заказывать .

Что написать продавцу на Алиэкспресс , чтобы попросить скидку ?

Что написать, чтобы получить скидку на Алиэкспресс?

Как вы уже поняли , чтобы попросить у продавца скидку нужно связаться с ним в личной переписке . Есть два способа установления контакта — ч ерез «Центр сообщений » и с помощью специальной программы.

Для переписки с продавцом используйте Яндекс и Гугл переводчики.

• Вообще , сами китайцы добродушны и всегда рады знакомиться с новыми людьми .
• Поэтому особенного таланта для дружбы с продавцом не потребуется .
• Начните сообщение с хорошего приветствия , к примеру , «Привет , друг !». Это очень простая фраза , но она увеличивает вероятность ответа продавца .
• Дальше спросите о выбранном товаре , попросите фото в реале , а также поинтересуйтесь , какого он качества . Если магазин работает добросовестно , то вам обязательно будут предоставлены снимки и написана информация о качестве продукта . Кроме того , если это одежда или обувь , то вам помогут выбрать размер .
• Ещё можно вести разговоры на отвлеченные темы , к примеру , о погоде , делах и так далее . Проявите фантазию .
• Когда вы начнете переписываться и немного подружитесь , то , как бы между делом спросите , могут ли вам сделать скидку .
• Обычно этого бывает достаточно , так как китайцы охотно скидывают цену или делают подарки .
• Кстати , взамен на скидку вы можете пообещать оставить положительный отзыв и рекомендовать именно этого продавца своим друзьям .
• Ещё можно немного схитрить , то есть , прислать ссылку идентичногл товара в другом магазине и сказать , что вам предоставят скидку .

Как принять скидку от продавца в Алиэкспресс ?

Предоставляются скидки двумя способами :

• Купон , который будет действовать только на вашем аккаунте . Подарить его нельзя . Если вам будет предоставлена скидка таким способом , то нужно просто при оплате покупки на странице проверки параметров заказа использовать купон .
• Снижение цены товара . Такой способ возможен , когда вы положили товар в корзину и дошли до момента оплаты . Но вносить деньги не нужно . Сначала продавец должен снизить стоимость . Для этого предупредите его что вы готовы к оплате . Когда цена будет снижена , то можете платить за товар .

Видео: Как получить скидку у продавца Aliexpress.com?